FAQ

Preguntas Frecuentes

¿Quiénes somos?
Somos un grupo de joyeros y orfebres especializados en joyas y complementos personalizados. La mayoría son objetos únicos o forman parte de colecciones de corta seriación, de manera que sólo tenemos en stock de algunos en etsy y tenemos un área de servicio de “pedido”, una vía directa de comunicación
¿Cómo puedo comprar?
Comprar en nuestra tienda on line es muy sencillo: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefieras.
¿Cómo funciona el servicio de pedido?
Ofrecemos realización de joyas o demás complementos por encargo a demanda del cliente, al recibir la confirmación del pago de tu pedido tardaremos entre 7 y 15 días laborables en enviártelo. Si tu pedido es urgente, ponte en contacto con nosotros.
¿Diseñan bajo un presupuesto?
Si, nos indicas cuál es tu presupuesto te enviamos varias opciones que se ajustarán a él.

¿Personalizar y Diseñar son sinónimos?

Las joyas o complementos personalizados, son aquéllos que se le añade un material, frase o letras bajo pedido. El diseño implica un trabajo más amplio y complejo pues se empezaría desde cero con la idea del cliente.

¿Qué incluye el diseño?

Varía del tipo de objeto, joya o complemento, pero siempre parte de un ejercicio de creatividad del cliente con su idea, o de la propuesta de los diseñadores, bocetos, dibujo final o renderizado y una maqueta si la complejidad del mismo así lo requiere.

¿Qué servicio es el Upcycling?

Consiste en convertir un objeto ya en desuso en un nuevo objeto mejorado. Es decir, se trata de añadir valor a objetos que ya no lo tienen, ya sea porque están algo deteriorados o han pasado totalmente de moda, o porque son objetos obsoletos.

¿Cuáles son los pasos para la personalización, diseño y/o rediseño?

En las joyas que incluyen grabados revisa bien el texto introducido porque vendrá grabado tal y como lo escribas (ortografía, tildes…).
Si quieres un diseño o rediseño de algo especial, te enviaremos por email un presupuesto sin compromiso:
Para las joyas y objetos de más de 100€: si el presupuesto te parece bien y quieres realizar la compra, te enviaremos los datos bancarios para que puedas efectuar una paga y señal del 20% para confirmar tu pedido. Tras recibir la paga y señal elaboramos el diseño de la pieza, cerrado el diseño deberás efectuar el pago del 80% restante para fabricar la joya. Una vez elaborado te enviaremos fotos para confirmar que todo es correcto y ya sólo quedará enviar por correo tu joya u objeto personalizado. Para montos menores de 100€, te enviaremos los datos bancarios para que puedas efectuar el pago del 100% del importe para confirmar tu pedido.

Envíos y entregas

Ofrecemos diferentes opciones de envío para responder mejor a tus necesidades.
Los costes de envío varían en función del tipo de envío y el destino.
Por tu seguridad, los pedidos de nuevos usuarios podrán enviarse sólo a la dirección de facturación del titular de la tarjeta de crédito.

¿Se pueden realizar cambios?

Si, Tienes 30 días naturales desde la fecha de la compra para cambiarlo. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. IMPORTANTE: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados por el Cliente.